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2020-02-06
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腾讯汽车
春节假期已过，全国疫情依然严峻，随着时间的推移，对于全国全行业的影响逐渐深刻，汽车行业尤为如此。在过去的一年，中国车市的降幅继续扩大，正在期待春天的复苏，但如今更加严峻的外部挑战，需要全行业一起共克时艰。腾讯汽车内容团队启动相关报道策划，面向全汽车行业展开疫情之后的洞察。
如今面对开年以来的疫情局势，广汽新能源副总经理肖勇2月5日在接受腾讯汽车采访时表示，面对此次疫情，短期看来会抑制市场消费，对汽车的生产和销售会造成一定影响。但从中长期看，疫情的冲击是暂时的，无论汽车市场还是整体经济，依然会重新回到原有的发展轨道上，对于中国车市继续向高质量方向发展抱有信心。
“疫情让消费者更加关注健康出行，能够拥有一个健康的专属空间将成为普遍的心理诉求。疫情结束之后，私人购车需求有望迎来增长。”肖勇表示，“针对这次疫情，我们的研发团队迅速行动，将导入更多科技手段，加快开发防病毒级别的空气滤净技术以及车主健康检测技术，服务我们的用户。”
在市场下行的背景下，广汽乘用车2019年销量为38.5万辆，同比下滑28.14%。为稳健发展，广汽乘用车2020年的销量目标定位40万辆。对此肖勇认为，疫情当前，我认为现在谈论损失或调整都为时尚早。打赢这场疫情防控阻击战是当下最重要的是风雨同舟，共克时艰。当前疫情防控正处于关键时期，广汽新能源最先考虑的，是全力配合做好疫情的防控工作。
在营销服务方面，广汽新能源一直致力于打造营销服务新生态。我们始终认为服务的不仅是车，更是我们的用户。这次疫情不仅会促使产品的变革，更会加速营销服务模式的变革。大家可能也发现我们的营销服务新生态很多方面都契合了疫情期间的用户需求，某种程度上说，我们准备工作其实比较超前。同时针对疫情，我们也采取了多方面的强化措施，服务好我们的客户。
营销策略方面，广汽新能源通过APP打通线上线下，为消费者带来便捷的购车和服务体验。这次疫情，广汽新能源把线上营销作为主要阵地，APP平台起到了很重要的作用。同时也强化了线上展厅、送车上门试驾等方式，让客户足不出户，即可实现线上购车服务，更为客户提供如半价提车、3年0息，电池租赁等多种金融支持。
客户服务方面，服务团队从春节到现在一直24小时在线服务，埃安一键尊享服务的代客充电、一键求援和一键维保，都可以让用户足不出户就能享受到广汽新能源的服务。同时我们还专门开展爱车清洁活动，免费帮助用户进行爱车的消毒清洁，并赠送防疫所需的口罩、消毒用品，让大家用车安心。APP为每一位车主都专门配备多对一的服务群组，大家有什么需求，包括口罩、送餐这些都可以通过APP来完成。而且APP打通了线上医疗服务，可以免费义诊。
“总得来说，产品的革命，营销服务模式的革命，都会加快进程。如何把握机会，就看企业的思考与作为了，最终优胜劣汰加速。”对于汽车产业相关政策调整的期待，肖勇表示，“2020年关于汽车产业政策，包括补贴政策、双积分、各地牌照政策等希望能尽快明确。同时随着‘健康’这个需求越来越重要，希望国家在新能源汽车方面加快产业引导，特别是基础配套设施完善等政策，共同打造绿水青山。”
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