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2021-09-24
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中国质量报
中国质量报讯 （记者郑建玲）中国汽车维修行业协会、汽车制造售后工作委员会日前在京发布2021年中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果（以下简称卡思调查）。卡思调查结果显示，我国汽车售后服务客户满意度比去年略有上升。
根据卡思调查，我国汽车4S店客户满意度比去年小幅上升0.23分。随着线下服务活动逐步恢复，在数字化、智能化服务变革的推动下，4S店加快数字化转型步伐，不断优化服务流程，且对售后服务的重视程度与日俱增，这些都有效提升了客户对售后服务的满意程度。但商用车服务站客户满意度呈持续下滑之势。
中国汽车维修行业协会副秘书长盖方表示，最应该注意的是，随着新能源汽车销量的快速增长，售后服务能力不足问题开始显现，服务能力支撑现有销量略显吃力；新能源服务站在公开透明程度、规范性、便捷性服务等方面都有待提升。此外，其网点分布少、人员专业性等问题，也极大影响了售后服务体验。
对此，中国汽车维修行业协会秘书长严波呼吁，4S店在维护市场公正、保护消费者合法权益方面要起带头表率作用，以共同促进维修行业向更规范的方向发展。
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